Un proceso de admisión médica puede parecer sencillo desde fuera: completar datos, revisar antecedentes y firmar documentos. En la práctica, reúne requisitos administrativos, información previsional, validación de identidad y documentación que debe quedar disponible para su tramitación posterior.
En Clínica Las Condes, este recorrido se realizaba de forma completamente manual. Completar la admisión podía tomar entre 25 y 35 minutos, además de consumir papel, tinta, tiempo del personal y recursos de traslado, almacenamiento y logística documental.
La institución transformó ese flujo mediante una integración a nivel de API con firmAki B2B. El nuevo proceso permite completar un formulario digital, generar los documentos correspondientes según las respuestas del paciente, verificar su cédula y firmar electrónicamente. El resultado: una admisión que actualmente tarda menos de cinco minutos.
Este caso muestra que la transformación digital no consiste simplemente en convertir un formulario de papel en un PDF. El cambio real ocurre cuando datos, reglas documentales, identidad y firma se conectan dentro de un mismo flujo.
Antes del proyecto, el proceso de admisión se apoyaba íntegramente en documentos y tareas manuales. Esto implicaba:
El costo no estaba solamente en los insumos. Cada minuto adicional aumentaba la carga administrativa y prolongaba un trámite que el paciente debía realizar antes de su procedimiento médico.
En salud, reducir esa fricción tiene un valor particular. La persona no está comprando un producto cotidiano: está preparándose para una atención médica y necesita un recorrido claro, seguro y fácil de completar.
La clínica desarrolló un formulario digital e incorporó las APIs de firmAki B2B dentro de su flujo. La integración utiliza las respuestas entregadas por la persona para determinar y generar los documentos que corresponden en cada caso.
El recorrido funciona de la siguiente manera:
La responsabilidad técnica estuvo claramente delimitada. firmAki B2B puso a disposición las APIs REST y su documentación. El equipo de la clínica utilizó esas capacidades para incorporarlas en sus propios sistemas y reglas de negocio.
Esta arquitectura permite que la firma electrónica no opere como una herramienta aislada. Se convierte en una función integrada dentro del proceso que la institución ya administra.
Para los documentos administrativos incluidos en este flujo de admisión, la institución definió la firma electrónica simple con verificación de cédula como el mecanismo adecuado. Esto permitió identificar al firmante, mantener una experiencia rápida y accesible para el paciente y conservar respaldo y trazabilidad del proceso digital.
La elección del tipo de firma depende de la naturaleza de cada documento y del análisis normativo correspondiente. En Chile, la Ley N.º 20.584 exige que determinadas manifestaciones vinculadas a la atención de salud queden registradas por escrito y reconoce el uso de sistemas electrónicos que garanticen autenticidad en los casos previstos por la normativa. La Superintendencia de Salud también ha señalado que los prestadores institucionales pueden incorporar documentos y firmas electrónicas para dejar constancia de quién obtiene y quién otorga un consentimiento.
Esto no significa que todos los documentos de salud requieran el mismo tipo de firma. Cada flujo debe evaluarse según su finalidad, riesgo y exigencias legales.
En una siguiente etapa, Clínica Las Condes proyecta incorporar Firma Electrónica Avanzada para mandatos bancarios, documentos con requisitos distintos a los formularios administrativos de admisión.
La transformación redujo el tiempo del proceso de admisión desde un rango aproximado de 25–35 minutos a menos de cinco minutos.
Tomando como referencia los extremos del rango informado, la reducción equivale aproximadamente a un 80%–86% del tiempo de admisión. Esta estimación debe entenderse como una comparación operativa del caso, no como una medición clínica ni como un resultado garantizado para otras instituciones.
Además del ahorro de tiempo, la digitalización redujo la dependencia del papel, la tinta, los traslados y la logística asociada a documentos físicos.
Para Rafael Pérez, CEO de e-Digital / firmAki, este proyecto representa algo más que implementar una firma electrónica:
“Aquí vimos una transformación digital real dentro de la clínica. Tomamos un proceso completamente manual, con altos costos en papel, tinta, recursos y logística, y lo llevamos a un flujo 100% digital. La admisión pasó de tardar entre 25 y 35 minutos a completarse en menos de cinco”.
— Rafael Pérez, CEO de e-Digital / firmAki
La diferencia está en el diseño integral. Si una organización simplemente digitaliza un documento, pero conserva las mismas validaciones manuales, duplicaciones y traspasos, la experiencia cambia poco.
En este caso, las respuestas del formulario activan reglas, generan documentos y conectan la firma mediante API. El proceso se adapta a la persona y al tipo de admisión, en lugar de obligar al equipo a preparar manualmente cada paquete documental.
Las integraciones empresariales rara vez dependen de una sola aplicación. Deben convivir con formularios, sistemas internos, reglas de negocio, identidad, documentos, canales de atención y procesos posteriores.
La experiencia de Clínica Las Condes demuestra que firmAki B2B puede funcionar como una capa especializada de firma e identidad dentro de una arquitectura más amplia. Sus APIs permiten:
La documentación técnica es parte esencial de esa capacidad. El objetivo no es obligar a una institución a reemplazar todos sus sistemas, sino permitir que incorpore la firma electrónica dentro del recorrido que necesita construir.
La automatización beneficia a ambos lados del proceso.
Para el paciente, significa menos espera, menos repetición de información y una experiencia más clara antes de su procedimiento. Para la clínica, implica menos tareas manuales, menor dependencia de documentos físicos y antecedentes digitales preparados para su gestión posterior.
La tecnología no reemplaza la responsabilidad de la institución ni sus controles internos. Les entrega una infraestructura para ejecutar el proceso con mayor rapidez, consistencia y trazabilidad.
Este enfoque puede ser relevante para clínicas, hospitales, centros médicos y dentales, laboratorios, centros de diagnóstico, prestadores de telemedicina, aseguradoras y redes de salud con múltiples sucursales.
El diseño específico dependerá del tipo de documento, los sistemas existentes, las políticas de seguridad y la evaluación legal de cada institución.
No. firmAki B2B disponibilizó las APIs REST y la documentación técnica. El equipo responsable de los sistemas de la clínica incorporó esas capacidades en su formulario y flujo interno.
En este caso, no. El formulario genera y firma digitalmente la documentación necesaria. La clínica gestiona posteriormente el envío y la tramitación con Isapres y seguros mediante sus procesos internos.
Los documentos administrativos incluidos en este flujo utilizan firma electrónica simple con verificación de cédula. Otros documentos pueden requerir mecanismos distintos. La clínica proyecta incorporar Firma Electrónica Avanzada para mandatos bancarios.
Según la experiencia informada por el equipo del proyecto, el proceso pasó de aproximadamente 25–35 minutos a menos de cinco minutos.
Sí. En este caso, las respuestas del formulario determinan qué documentos deben generarse y enviarse al flujo de firma. No se trata de entregar asesoría clínica automatizada, sino de aplicar reglas documentales definidas por la institución.
firmAki B2B permite incorporar firma electrónica, verificación de identidad y trazabilidad dentro de formularios, plataformas y sistemas empresariales mediante API.
Si tu organización necesita digitalizar un proceso complejo sin reemplazar toda su infraestructura, conversemos sobre una integración con firmAki B2B.
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